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Formation en Ligne avec formateur Live, ITIL Foundation v4

Rupture de stock

Catégorie :

ITIL Foundation

Le participant apprendra et comprendra:

  • Le cycle de vie de la gestion des services au travers des processus clés d’ITIL,
  • Les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL,
  • Les relations et les interractions entre les processus ITIL,
  • Les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL.

Cette formation de trois jours vous permet d’acquérir une connaissance initiale suffisante pour travailler de façon efficace dans un département informatique ayant implémenté des processus de gestion des services basé sur ITIL.

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants:

  • Objectifs détaillés
  • Concepts de base
  • Modèle de processus ITIL et activités
  • Rôles et Responsabilités
  • Indicateurs clés

Stratégie des services

  • Portefeuille des services
  • Gestion de la demande
  • Gestion financière des services IT

Conception des services

  • Gestion des niveaux de service IT
  • Gestion du catalogue des services IT
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la continuité des services IT
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des fournisseurs

Transition des services

  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Gestion de la connaissance
  • Gestion des actifs et des configurations

Exploitation des services

  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des requêtes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des accès
  • Les Fonctions
    • Le Centre de Services
    • La Gestion des Applications
    • La Gestion Technique
    • La Gestion des Opérations

Amélioration continue des services

  • Les 7 étapes du processus
  • Gouvernance des services IT

Technologie et Architecture

 

Préparation à l’examen ITIL Foundation

  • Examen blanc et correction en groupe
Il est souhaitable que les participants aient des connaissances de base de l'organisation IT.

Le cours ITIL Foundation s’adresse principalement aux professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques:

  • Décideurs
  • Managers informatique et métiers
  • Responsables réseau
  • Gestionnaires et propriétaires de processus
  • Analystes métiers
  • Analystes informatiques
  • Consultants
  • Intégrateurs
  • Responsables d’assistance et de support
  • Fournisseurs de services
  • Développeurs
  • Auditeurs

Ce cours constitue également le point d’entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir une certification ITIL Intermediate.

3 jours

Obtenez la certification ITIL v4 d’AXELOS  et devenez expert en bonnes pratiques IT.

Une fois vous aurez obtenu cette certification vous pourrez ainsi passer l’un des examens ITIL de niveau supérieur et prouver votre expertise en la matière.

Formation Coorganisée avec un AEO ITIL

Examen Inclus dans le prix

Oui

Durée

3 Jours

Type de Pésence

En Ligne

Période

Le 19, 20 et 21 Mai 2020