Ce que vous devez savoir et comment AB AUDIT vous accompagne dans votre parcours
La nouvelle version du référentiel de gestion des produits et services numériques le plus largement adopté au monde est officiellement lancée. ITIL® 5 représente une avancée majeure dans la manière dont les organisations conçoivent, fournissent, exploitent et améliorent leurs produits et services numériques. S’appuyant sur les atouts des versions précédentes tout en modernisant l’approche pour les écosystèmes numériques actuels, ITIL (Version 5) propose des modèles actualisés, des conseils pratiques plus approfondis et une structure d’apprentissage et de certification plus claire et intuitive.
Que vous soyez novice en ITIL ou déjà certifié, cette nouvelle version offre une base plus complète, intégrée et pérenne pour la gestion des services numériques.
Un référentiel moderne pour la réalité numérique d’aujourd’hui
ITIL (Version 5) s’adapte à l’évolution rapide des technologies numériques, à la transformation des modèles économiques et aux nouvelles attentes des clients, des employés et des parties prenantes. Les organisations doivent aujourd’hui gérer une complexité croissante, intégrer l’automatisation et l’IA et s’adapter en permanence pour rester compétitives. ITIL (version 5) répond directement à ces enjeux en proposant un ensemble de recommandations modernisé et global pour la gestion des produits et services numériques.
Cette version met l’accent sur l’humain, la durabilité, la collaboration, la co-création de valeur et l’adaptabilité. Elle intègre les concepts Lean, Agile, DevOps et de gouvernance de l’IA dans un modèle unifié qui renforce l’alignement stratégique et l’efficacité opérationnelle au quotidien.
Nouveautés d’ITIL (version 5)
ITIL (version 5) introduit plusieurs améliorations clés conçues pour aider les organisations à gérer plus efficacement les services numériques modernes. Ces mises à jour offrent une approche plus cohérente et axée sur les résultats pour la gestion des services.
Un cycle de vie unifié des produits et services
L’une des principales améliorations est le nouveau modèle de cycle de vie des produits et services. Ce modèle consolidé et de bout en bout rassemble tous les aspects de la gestion des produits et services numériques, de la découverte et la conception à la livraison, l’exploitation et l’amélioration continue. Il permet aux organisations de gérer leurs activités de manière cohérente plutôt que par phases isolées ou en silos.
Accent mis sur la valeur et l’expérience
ITIL (version 5) place la co-création de valeur au cœur de ses préoccupations, aidant les organisations à garantir que leurs produits et services numériques produisent des résultats mesurables et pertinents. Ce référentiel met l’accent sur l’expérience utilisateur, l’expérience client et l’expérience collaborateur, rendant la gestion de la valeur plus inclusive et axée sur les résultats.
Recommandations actualisées pour les organisations utilisant l’IA
De nombreuses organisations s’appuient désormais sur l’automatisation avancée, l’apprentissage automatique et l’IA. ITIL (version 5) introduit des recommandations actualisées et une nouvelle extension de gouvernance de l’IA afin de garantir une utilisation responsable, éthique et efficace de ces technologies tout au long du cycle de vie des produits et services numériques.
Meilleure intégration aux méthodes de travail modernes
Les équipes numériques modernes opèrent souvent avec plusieurs référentiels. ITIL (version 5) offre une intégration plus claire avec les pratiques DevOps, PRINCE2 et Agile, permettant aux organisations de combiner une gouvernance stable et une livraison rapide. Au lieu de remplacer ces modèles, ITIL 5 les complète.
Le système de certification ITIL (version 5)
La structure de la certification ITIL (version 5) a été simplifiée et mieux alignée sur les rôles professionnels. Elle débute par la certification ITIL Foundation (version 5), qui demeure le point d’entrée et le prérequis pour tous les modules fondamentaux, à l’exception de la gouvernance de l’IA. Les apprenants peuvent ensuite obtenir des certifications avancées :
Practice Manager : obtenue après avoir validé l’un des ensembles de modules axés sur la pratique, ainsi que le module Transformation.
Managing Professional : obtenue après avoir validé les modules Produit, Service, Expérience et Transformation.
Strategic Leader : décernée après avoir validé les modules Stratégie et Transformation.
ITIL Master : la certification la plus élevée, combinant les certifications Responsable de pratique, Managing Professional et Leader stratégique.
Cette structure offre une plus grande flexibilité et des parcours plus clairs aux professionnels de la gestion de produits, de la gestion de services, des opérations, de la stratégie et de la transformation.
Transition d’ITIL 4 à ITIL (Version 5)
La transition d’ITIL 4 à ITIL 5 est conçue pour être fluide et intuitive. ITIL 5 assure la continuité avec ITIL 4 en préservant ses concepts fondamentaux, notamment :
- Les principes directeurs d’ITIL
- Les quatre dimensions de la gestion des produits et des services
- Le système de valeurs d’ITIL
- L’amélioration continue comme discipline centrale
Les nouveautés résident dans les améliorations qui reflètent le fonctionnement actuel des organisations numériques : un guide actualisé du cycle de vie, un contenu pratique enrichi, une meilleure intégration avec d’autres référentiels et des modèles natifs d’IA. Pour les professionnels certifiés ITIL 4, la prochaine étape logique consiste à obtenir la certification ITIL 5 Foundation afin d’approfondir leurs connaissances et de se familiariser avec la terminologie et les structures mises à jour. Ils pourront ensuite explorer les modules avancés mis à jour à leur propre rythme.
| Qualifications ITIL 4 | Point d’entrée ITIL (Version 5) | Option de Transition |
| ITIL 4 Foundation | Valable comme prérequis pour les modules avancés ITIL (Version 5) | Le même règlement que celui actuellement en ITIL 4. Respecte les investissements déjà réalisés. |
| ITIL 4 Practice Manager | Transformation ITIL pour devenir responsable de cabinet ITIL (Version 5) | Parcours de transition structuré utilisant le module de transition désigné et l’évaluation. Respecte les investissements récents. |
| ITIL 4 Managing Professional | Cours et examen de gestion de la transition professionnelle (MPT) pour devenir un professionnel de gestion ITIL (Version 5) | Couvre des contenus nouveaux et mis à jour dans les domaines Produit, Service, Expérience et Transformation. Deux examens portent sur les changements. |
| ITIL 4 Strategic Leader | Transformation ITIL pour devenir un ITIL Strategic Leader (Version 5) | Parcours de transition structuré utilisant le module de transition désigné et l’évaluation. Respecte les investissements existants. |
| ITIL 4 Master | Cours Managing Professional Transition (MPT) et examen pour devenir ITIL Master (Version 5) | Couvre des contenus nouveaux et mis à jour dans les domaines Produit, Service, Expérience et Transformation. Deux examens portent sur les changements. |
Principaux acquis d’apprentissage de la certification ITIL (Version 5) Foundation
La certification ITIL (Version 5) Foundation fournit aux apprenants les connaissances essentielles pour réussir dans l’environnement actuel des services numériques. Ce cours constitue une base solide pour les praticiens, les chefs d’équipe, les gestionnaires et les dirigeants souhaitant développer leurs compétences en gestion moderne des services et des produits.
Les participants acquièrent la capacité de :
- Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Expliquer les relations de service et la co-création de valeur
- Appliquer les quatre dimensions et le système de valeur ITIL mis à jour
- Maîtriser le modèle du cycle de vie des produits et services
- Comprendre comment l’IA, le DevOps, l’Agile et PRINCE2 s’intègrent à ITIL
- Se préparer efficacement à l’examen ITIL (Version 5) Foundation
Comment AB AUDIT accompagne votre parcours ITIL (Version 5) AB AUDIT est entièrement conforme aux dernières exigences de PeopleCert et accompagne les individus et les organisations dans leur transition vers ITIL (Version 5) en toute confiance.
Supports de cours et ressources pédagogiques mis à jour
Nos formateurs et nos équipes pédagogiques ont actualisé tous les supports de formation afin d’intégrer le nouveau glossaire, les modèles de cycle de vie et le programme mis à jour. Les apprenants bénéficient de :
- Un abonnement d’un an à PeopleCert Plus
- Une deuxième chance de repasser l’examen
- Un examen blanc
- Des documents de référence rapide et des ressources d’entraînement
- Un contenu aligné sur l’examen pour une préparation optimale
Formation animée par des experts, disponible en plusieurs formats
AB AUDIT propose des modules ITIL (Version 5) Foundation et avancés selon différentes modalités : présentiel, distanciel et formation en équipe. Nos formateurs s’appuient sur une expérience concrète et une connaissance approfondie du référentiel mis à jour pour permettre aux apprenants d’appliquer immédiatement les concepts.
Un accompagnement au-delà de la certification
Nous aidons les apprenants à tirer pleinement parti des avantages de PeopleCert Plus, tels que les badges numériques, les points CPD, les masterclasses, les modèles et les ressources de formation continue. Cela leur permet de maintenir leurs compétences à jour et de favoriser leur développement professionnel à long terme.
Pourquoi ITIL (Version 5) est-il important aujourd’hui ?
Les entreprises numériques évoluent actuellement à un rythme et avec un niveau de complexité sans cesse croissants. ITIL (Version 5) offre la structure, la flexibilité et la clarté nécessaires pour réussir dans cet environnement. Son cycle de vie amélioré, son écosystème de ressources étendu et ses parcours de certification actualisés en font une solution précieuse non seulement pour les professionnels des services informatiques, mais aussi pour les équipes produits numériques, les responsables de la transformation et les responsables opérationnels de l’entreprise.
Les organisations qui adoptent ITIL (version 5) peuvent renforcer leurs capacités numériques, améliorer l’expérience client, intégrer l’IA de manière responsable et créer de la valeur durable tout au long du cycle de vie de leurs produits et services.
Démarrez votre parcours ITIL (version 5) avec AB AUDIT
AB AUIDT est prête à vous accompagner dans cette nouvelle évolution passionnante de la gestion des services numériques. Découvrez notre formation ITIL (version 5) Foundation, nos modules avancés à venir et nos solutions de formation pour développer les compétences dont vos équipes auront besoin à l’avenir.
Prêt à embrasser l’avenir de la gestion des services et à aligner vos compétences sur les dernières normes du secteur ?
Foire aux questions (FAQ)
Quelles sont les nouveautés d’ITIL (version 5) ?
ITIL (version 5) introduit un modèle unifié de cycle de vie des produits et services, une plus grande importance accordée à la valeur et à l’expérience, des recommandations actualisées pour la gouvernance de l’IA et une meilleure intégration aux méthodologies modernes telles qu’Agile et DevOps.
Comment fonctionne le système de certification ITIL (version 5) ?
Le nouveau système débute avec la certification ITIL Foundation (version 5) et propose des certifications avancées alignées sur les rôles, telles que Practice Manager, Managing Professional et Strategic Leader, offrant ainsi des parcours de carrière plus clairs et plus flexibles.
Comment passer d’ITIL 4 à ITIL (version 5) ?
La transition est conçue pour être fluide, car ITIL (version 5) conserve les concepts fondamentaux d’ITIL 4. La première étape recommandée pour les professionnels certifiés est de suivre la formation ITIL Foundation (version 5) afin de se familiariser avec la terminologie et les structures mises à jour.
ITIL (version 5) remplace-t-il les cadres de référence comme Agile ou DevOps ?
Non, ITIL (version 5) ne remplace pas ces cadres de référence. Au contraire, il les complète en offrant une intégration plus claire avec les pratiques DevOps, PRINCE2 et Agile, permettant ainsi aux organisations de conjuguer une gouvernance stable et une mise en œuvre rapide.
La Formation ITIL Foundation (version 5)
Assistez à notre Formation ITIL Foundation (Version 5) et devenez certifié ITIL®
- Thème : ITIL Foundation (Version 5)
- Nombre de Jours : 3
- Voucher d’examen inclus dans le prix de la formation
- Maîtriser les termes et concepts clés d’ITIL® 5 Foundation
- Expliquer la co-création de valeur et les relations de service, ainsi que les rôles associés
- Décrire les quatre dimensions de la gestion des produits et services
- Expliquer la finalité et les composants du système de valeur ITIL®
- Appliquer les principes directeurs pour adopter et adapter ITIL® au contexte
- Comprendre le cycle de vie Produit & Service et les activités associées
- Comprendre le rôle des pratiques de management dans la mise en œuvre d’ITIL®
- Expliquer l’intérêt de l’identification, de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- Se préparer efficacement à l’examen ITIL® 5 Foundation
Directeurs, responsables des systèmes d’information, responsables d’exploitation, et managers ;chefs de projet, responsables produits, et propriétaires de service ;chefs d’équipe, architectes, et responsables applicatifs ;consultants et responsables qualité ;gestionnaires de processus et responsables de pratiques.Tous les professionnels impliqués dans la conception, le développement, la transition, l’exploitation, la livraison, le support ou l’amélioration de produits et services numériques.
Aucun
L’examen de certification se déroule en ligne sous la surveillance à distance de PeopleCert.
L’épreuve consiste en un QCM de 40 questions à réaliser en 60 minutes (15 minutes supplémentaires sont accordées si l’examen est passé en anglais par un candidat non anglophone natif). Un score minimum de 65 % est requis pour obtenir la certification.
Introduction
- Présentation d’ITIL®.
- Définition des objectifs et du périmètre de la certification ITIL® 5 Foundation en précisant les attentes et la structure de l’examen de certification.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Les définitions essentielles et des distinctions fondamentales entre les concepts de produit et de service.
- Les distinctions entre produit numérique et service numérique, ainsi que les processus sous-jacents pour les gérer efficacement.
- Les notions de valeur et de co-création de valeur.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
Relations de service
- Identification des acteurs clés et des responsabilités associées dans une relation de service.
- Les rôles du fournisseur de service, du fournisseur de produit numérique, ainsi que du consommateur de service, du client, de l’utilisateur et du sponsor.
- Analyse du pilotage de la qualité des services et des niveaux de service, avec un focus sur les accords de niveau de service (SLA).
- Analyse des indicateurs de performance, et des mesures associées pour garantir une qualité optimale et conforme aux attentes des parties prenantes.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
Les quatre dimensions de la gestion des produits et services
- Présentation de l’approche holistique de la gestion des produits et services, en détaillant les quatre dimensions essentielles à prendre en compte :
- Organisation & personnes : gestion de la culture, du leadership et des compétences dans l’organisation.
- Information & technologie : rôle de la donnée, des outils, de l’automatisation, de l’intelligence artificielle et de la gouvernance des données.
- Partenaires & fournisseurs : gestion des dépendances, des relations stratégiques avec les fournisseurs et l’alignement sur les objectifs de l’organisation.
- Flux de valeur & processus : compréhension des flux de valeur, leur organisation et gestion efficace des processus pour livrer de la valeur de manière continue.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
Le système de valeur ITIL®
- Gouvernance : les mécanismes de supervision et de prise de décision.
- Amélioration continue : le processus d’évaluation et de perfectionnement constants.
- Principes directeurs : les valeurs et principes guidant les décisions et actions dans l’organisation.
- Chaîne de valeur : l’enchaînement des activités créant de la valeur.
- Pratiques de management : les pratiques à mettre en œuvre pour gérer efficacement les produits et services.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
Les principes directeurs ITIL®
- Se concentrer sur la valeur : veiller à ce que toutes les activités créent de la valeur pour l’organisation et ses parties prenantes.
- Commencer là où vous êtes : tirer parti des ressources et capacités existantes.
- Progressez de manière itérative grâce au retour d’information : travailler par étapes successives et s’adapter en fonction des retours.
- Collaborer et favoriser la visibilité : encourager la coopération entre les équipes et rendre les processus transparents.
- Penser et travailler de manière holistique : comprendre l’interconnexion des différents éléments du système de gestion.
- Rester simple et pratique : éviter la complexité inutile et se concentrer sur des solutions pratiques.
- Rester simple et pratique : éviter la complexité inutile et se concentrer sur des solutions pratiques.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
La chaîne de valeur ITIL®
- Découvrir : explorer les besoins, les attentes et les opportunités.
- Concevoir : définir les solutions adaptées aux besoins.
- Acquérir : obtenir les ressources nécessaires pour la production.
- Construire : créer les produits et services.
- Transformer : adapter les solutions pour les rendre opérationnelles.
- Exploiter : déployer et maintenir les services en conditions réelles.
- Livrer : fournir les services aux utilisateurs et clients.
- Assister : gérer le support et la résolution des problèmes au long du cycle de vie.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
Les pratiques ITIL®
- Présentation détaillée du rôle des pratiques ITIL®.
- Introduction à la structure des guides de pratiques, qui fournissent des conseils et des processus pratiques pour chaque domaine de gestion.
- Le modèle d’amélioration continue et son utilisation.
Flux de valeur : identification, cartographie et gestion
- Cartographie des flux de valeur.
- Les différents types de flux de valeur.
- Analyse des flux pour repérer les goulots d’étranglement, les points de contrôle critiques et identifier des pistes d’amélioration.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
ITIL® et Intelligence Artificielle (IA)
- Définitions clés de l’IA et des technologies connexes.
- Influence de l’IA sur le cycle de vie des produits et services.
- Intégration de l’IA dans les activités de la chaîne de valeur ITIL®.
- La gouvernance de l’IA dans le cadre ITIL.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
ITIL® et les autres cadres de référence
- ITIL® et DevOps : comment ces deux approches peuvent être intégrées pour améliorer la collaboration entre les équipes de développement et d’exploitation.
- ITIL® et la gestion de projet : en particulier l’intégration de PRINCE2 dans le cycle de vie des produits et services pour garantir une gestion de projet structurée tout au long du développement et de la livraison des services.
Travaux pratiques
QCM de validation des acquis.
Préparation au passage de l’examen de certification
- Conseils pour l’examen.
- Révision du programme ITIL® 5 Foundation.
- Examen blanc et correction collective.
Dates et lieux
