ITIL Foundation
NB Nous fournissons uniquement le Voucher d’examen
Le certifié ITIL4 Foundation prouvera qu’il a appris et compris:
- Le cycle de vie de la gestion des services au travers des processus clés d’ITIL,
- Les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL,
- Les relations et les interactions entre les processus ITIL,
- Les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL.
Le certificat ITIL4 Foundation vous permet de prouver que vous avez acquis une connaissance initiale suffisante pour travailler de façon efficace dans un département informatique ayant implémenté des processus de gestion des services basé sur ITIL.
Les disciplines ITIL4 foundation font un focus sur les points suivants:
- Objectifs détaillés
- Concepts de base
- Modèle de processus ITIL et activités
- Rôles et Responsabilités
- Indicateurs clés
Stratégie des services
- Portefeuille des services
- Gestion de la demande
- Gestion financière des services IT
Conception des services
- Gestion des niveaux de service IT
- Gestion du catalogue des services IT
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la capacité
- Gestion de la continuité des services IT
- Gestion de la sécurité
- Gestion des fournisseurs
Transition des services
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production et des déploiements
- Gestion de la connaissance
- Gestion des actifs et des configurations
Exploitation des services
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents
- Gestion des requêtes
- Gestion des problèmes
- Gestion des accès
- Les Fonctions
- Le Centre de Services
- La Gestion des Applications
- La Gestion Technique
- La Gestion des Opérations
Amélioration continue des services
- Les 7 étapes du processus
- Gouvernance des services IT
Technologie et Architecture
Préparation à l’examen ITIL Foundation
- Examen blanc et correction en groupe
Il est souhaitable que les participants aient des connaissances de base de l’organisation IT.
Le cours ITIL Foundation s’adresse principalement aux professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques:
- Décideurs
- Managers informatique et métiers
- Responsables réseau
- Gestionnaires et propriétaires de processus
- Analystes métiers
- Analystes informatiques
- Consultants
- Intégrateurs
- Responsables d’assistance et de support
- Fournisseurs de services
- Développeurs
- Auditeurs
Ce cours constitue également le point d’entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir une certification ITIL Intermediate.
N/A
Nous fournissons uniquement le Voucher d’examen
